صفحة: سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange Policy)
في أفنس (Afinis)، نثق تماماً في جودة عطورنا المستوحاة وفي قوة أدائها (ثبات من 5-8 ساعات وفوحان 2-3 ساعات). ومع ذلك، نحن نتفهم أن التجارة الإلكترونية تتطلب مرونة تمنح العميل الطمأنينة. لذلك، قمنا بصياغة سياسة استرجاع واستبدال واضحة، عادلة، وتحافظ في نفس الوقت على أعلى المعايير الصحية والتجارية.
البند الأول: الإطار الزمني المسموح (مهلة الـ 7 أيام)
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات التي قام بشرائها من موقعنا خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام تحسب من تاريخ استلامه الفعلي للشحنة من مندوب شركة التوصيل. أي طلب يتم تقديمه بعد مرور هذه الأيام السبعة لن يتم النظر فيه أو قبوله.
البند الثاني: الشرط الذهبي (حالة المنتج الأصلية)
العطور تُصنف عالمياً ومحلياً ضمن فئة "المنتجات التجميلية وشخصية الاستخدام"، وبالتالي فهي تخضع لاشتراطات صحية صارمة. للموافقة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته المصنعية الأصلية تماماً.
يجب ألا يكون العطر قد تم فتحه أو استخدامه أو حتى رشه "للتجربة".
يجب أن يكون الغلاف البلاستيكي الشفاف (السيلوفان) الخارجي سليماً ومحكم الإغلاق ولم يتعرض للتمزق أو الفتح.
هام جداً: إذا وصلنا المنتج وتم اكتشاف فتح التغليف الخارجي أو استخدام العطر، سيتم رفض طلب الاسترجاع فوراً، وسيعاد شحن المنتج للعميل مع تحمله كافة رسوم الشحن ذهاباً وإياباً، ولن يتم استرداد أي مبلغ.
البند الثالث: تكاليف الشحن اللوجستي للإرجاع
تختلف آلية تحمل تكاليف الشحن بناءً على سبب الاسترجاع، وهي مقسمة كالتالي:
حالة "تغيير الرأي" أو "عدم الرغبة في المنتج":
إذا استلمت طلبك وهو سليم ومطابق للمواصفات، ولكنك قررت إرجاعه لمجرد أنك غيرت رأيك أو لم تعد بحاجة إليه (وهو في تغليفه الأصلي المغلق)، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن بالكامل. سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع (ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت) من إجمالي المبلغ الذي سيتم استرداده لك.
حالة "الخطأ من المتجر" أو "تلف الشحنة":
إذا وصلك عطر خاطئ (غير الذي طلبته)، أو وصلك منتج تالف/مكسور بسبب عمليات الشحن، فنحن نعتذر لك بشدة، ونتحمل في متجر أفنس كافة تكاليف الشحن والاسترجاع بنسبة 100%. سنقوم بإرسال مندوب (أرامكس، دليلي، أو جيناكم) لاستلام المنتج التالف، وسنعوضك بمنتج جديد أو نرد لك كامل مبلغك حسب رغبتك.
البند الرابع: آلية استرداد الأموال (المدة والتنفيذ)
عند استلامنا للمنتج المرتجع في أحد مستودعاتنا (عُمان، السعودية، أو المغرب)، سيقوم قسم فحص الجودة بمعاينته والتأكد من تطابقه مع الشروط المذكورة أعلاه.
بعد الموافقة على الاسترجاع، سيتم إصدار أمر تحويل مالي لرد أموالك. تستغرق عملية معالجة إرجاع المبلغ مدة زمنية أقصاها سبعة (7) أيام عمل.
سيتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (البطاقة البنكية، حساب PayPal، أو المحفظة الرقمية). أما إذا كان الدفع قد تم "نقداً عند الاستلام"، فسيُطلب منك تزويدنا برقم حسابك البنكي لتحويل المبلغ إليه.
البند الخامس: خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني المتواجد على مدار الساعة (24/7) عبر الواتساب أو عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر، وتزويدنا بالمعلومات التالية: (رقم الطلب - اسم العميل - صور واضحة للمنتج تُظهر سلامة التغليف الخارجي - سبب الاسترجاع).